矛盾纠纷少了 办事时限短了 
 
  
　   ２０多个岗位说明书、近６０个工作流程图、１００多份表格……今年初以来，内乡县尝试将质量管理体系国际标准（ＩＳＯ９００１）导入社会治安综合治理工作中，实现工作的标准化、规范化，全面提升综治基层基础工作水平，取得明显成效。

　　内容标准化。一是目标任务标准化。年初，根据上级工作部署，制定年度总体工作目标任务，并逐级逐部门分解各单项工作、各行业系统的目标任务。二是业务程序标准化。每项工作按照做什么、为什么做、谁来做、何时做、在哪里做、怎么做等要求细化，制定标准化工作程序，使各部门、各环节、各岗位都有明确的工作程序和质量要求。三是工作台账标准化。对需要建立的台账，确定牵头部门进行重新设计，确保全面、系统、实用。同时，抓好业务培训，让综治工作人员都知道各类台账怎样建立，基础信息怎样积累、分析和应用，把死台账变成活数据。

　　考核科学化。创新综治工作考核平台，把综治考核分为领导重视、平安建设、矛盾纠纷排查化解、治安防范等，量化细化各项工作标准，使考核更加全面和规范。除了年度考核外，坚持每月对各级各部门进行一次日常工作考评，加强过程的监督控制和细节管理，把问题解决在萌芽状态，改变过去偏重结果忽视过程，出了问题才忙于处理的做法，使整个考核体系处于不断完善的发展过程中。

　　标准化的规范大大提高了综治工作效率。目前，该县各乡镇综治工作中心受理的群众矛盾纠纷按时结案率达１００％，办事时限缩短了三分之一以上。