在基层社区警务工作的十项工作任务中，最让社区民警感到棘手的恐怕就是“排查民间矛盾，化解治安纠纷”这一任务了。但是，笔者认为，凡事都有两面性，对民警来说最费力最棘手的事如果做好了，不仅能防止“民转刑”案件的发生，促进社会和谐，而且最能体现民警在群众中的公信力，树立民警在群众中的威信和形象。胡锦涛同志在十八大报告中提出“加强和创新社会管理，推动社会主义和谐社会建设。”为此，我把在基层工作中调解矛盾纠纷的一些经验进行总结，以期和兄弟单位进行探讨，改进工作。

    现场隔离法
    发生矛盾纠纷时，当事人双方各执一词，公说公有理，婆说婆有理，恶语相向，对于别人的好言相劝也是置之不理，甚至拉拢纠集亲朋好友参与其中，如果不将双方分开，当事双方极易从语言摩擦发展到肢体冲突，进而使矛盾纠纷转化为刑事或治安案件，使双方结怨更深。对此，民警到事发现场时，要先行将矛盾双方分离开，稳定并控制好现场，避免纠纷进一步恶化。这样能使当事人双方冷静下来之后重新审视事件的经过，作出正确的判断，然后依照法律法规，对双方当事人分别耐心细致地做思想工作，待双方心平气和，抓住有利时机，及时进行调解。避免节外生枝，生出事中事，事外事。

    证据固定法
    如果矛盾纠纷发生后，民警没有及时赶到现场而导致当事双方发生厮打。那么，民警赶到现场的首要任务就是固定证据，在案发第一时间取得第一手证据。在第一时间做好必要的调查取证工作是非常必要的，在无法实现调解或者一方不履行调解时，证据就显得尤为重要。如果公安机关掌握了过硬的证据，就能避免无法对肇事方进行处罚的尴尬境地，也不会因调解不成而导致案件无法处理。同时，很多民转刑案件无法结案，就是因为案因起初就是因为普通的矛盾纠纷，不少民警认为小事一桩口头上就可以解决，从而没有及时取证。最后导致案件因证据不足而搁浅，矛盾纠纷的双方不仅积怨更深，而且公安机关也被卷入其中，成为被告。

    换位思考法
    俗话说“要想公道，打个颠倒”，在民事调解中，双方当事人由于素有积怨或自私自利思想作祟，跳不出个人圈子，好“钻牛角尖”。对此，民警要充当“和事老”的角色，学会当好“两面派”，在当事双方面前多说对方的好话，尽量启发双方当事人转换角色，换位思考。在指责对方错误的同时，反思自己的做法有没有不妥之处；痛陈对方伤害了自己的感情的同时，自己有没有做的过火之处；在考虑个人得失的同时，是否考虑了方利益，做到知彼知己自我约束；然后，循循善诱，因势利导进行调解。

    亲友疏导法
    在调解案件中，我们有时还需要“另辟蹊径”，也能达到异曲同工的效果。如果是对采光、通风，引水、通行、宅基地等家族性的邻里关系纠纷，民警首先摸清双方当事人的社会关系和家庭背景，然后邀请当事人双方的社区（村）干部或是共同的朋友、关系密切、威望较高的亲戚对其进行耐心疏导与调解。这些“关键人物”在调解中言语比较有分量，矛盾双方易于采纳他们的说法，通常劝和的效果比公安机关单纯的劝解要明显有效，此法也可以有效化解当事人心中的疙瘩，消除当事人心中的怒气，达成调解的目的。

    法制教育法
    部分群众法制观念淡薄或不懂法，对自己存在的纠纷产生的违法行为认识不到位。对此，民警在调解过程中就要针对其违法的事实找到相应的法律依据，并根据其违反的条款适时对当事人进行法律宣传教育，从而在知法、懂法的基础上主动配合民警达到调解的目的。
    总之，在构建社会主义和谐社会的新时期,解决社会矛盾的重点是正确处理人民内部的矛盾。而调解则是公安机关保障民生、服务民生、改善民生，立警为公，执政为民的具体体现，作为一名基层民警，必须学会矛盾纠纷调解的基本方法，为实现人民和谐、社会和谐提供有利保障。